コミュニケーションデザインサービス


実績紹介


クラウド環境を活用した、大型ハードウェアのユーザーマニュアル制作

顧客業種 :製造業
制作事例 :大型ハードウェアのユーザーマニュアル(年2回のメンテナンスあり)
ページ数 :和文3,000ページ、英文2,000ページ
多言語 :韓国語、簡体字、スペイン語、フランス語 各1,000ページ
作業範囲 :マニュアル制作環境構築、原稿執筆、翻訳

大型ハードウェアの開発に伴う大規模プロジェクト。利用者のニーズに応じて、複数メディアでの出力、グローバル化も必須でした。
従来は、マニュアル専任の窓口が複数部門のコメントやレビュー結果を人手でとりまとめていましたが、弊社でクラウドベースの制作ツール(CBP)を導入。
マニュアル専任窓口の役割をCBPが代替することで、複数のレビュー結果をCBP上に集約し、一元管理。紙面デザイン、レイアウトを自動化しました。

CBPよる制作イメージ

CBP: Cloud-Based Publishingの略。
クラウドベースの編集ツールを使った
制作ソリューションです。

セキュリティガイドブック制作

セキュリティガイドブック制作のイメージ

顧客業種 :製造業
制作事例 :社内セキュリティ教育で使用するガイドブック
ページ数 :50ページ
作成ツール :PowerPoint
制作期間 :約2ヶ月

従業員が各自の業務シチュエーションにおいて、どのように情報セキュリティを実践すべきかを理解させる内容です。
弊社では、情報セキュリティの入門書として利用者の興味を引き、理解を促す目次構成を提案。
パートの方にも「読みやすく」「わかりやすい」説明とするため、専門用語は言い換え、イラストや図表を活用しました。
現場インタビューを実施し、事例や現場の声を吸い上げて反映しています。

コールセンターの審査業務システムマニュアル制作

コールセンターの審査業務システムマニュアルのイメージ

顧客業種 :金融業(クレジットカード)
制作事例 :審査受付・決裁システムの操作マニュアル
ページ数 :150ページ
作成ツール :PowerPoint
制作期間 :約3ヶ月

コールセンター業務で、抜け、洩れ、間違いなどのトラブルが発生、また、担当者によって対応が異なるなどのクレームが寄せられていました。
弊社では、既存資料を業務のながれ、システムの軸で整理し、元原稿として有効活用。
現場インタビューを通し、正しい業務内容を吸い上げてマニュアルへ反映しました。
また、マニュアルメンテナンスの運用ルール(更新タイミング、方法など)もご提供しました。

店舗の売場担当者の業務マニュアル制作

流通業の売場担当者の業務マニュアルのイメージ

顧客業種 :流通業
制作事例 :店舗売場管理業務の業務マニュアル
ページ数 :約250ページ×24部門
作成ツール :Word
制作期間 :約17ヶ月(フェーズに分けて実施)

売場担当者が守るべきことを、定義、手順、出来映え基準としてマニュアルに明記。
衛生管理、コンプライアンスの観点も追加しました。
写真を入れた4コマ手順を基準に、視覚的に見やすいレイアウトを実現しました。
表記をパターン化して理解度を向上させ、執筆規約を作成して標準化しています。

システムリリースに伴う操作マニュアル(日・英)制作&導入教育(集合研修)支援

システムリリースに伴う導入教育支援(操作マニュアル(日・英)、集合研修)のイメージ

顧客業種 :独立行政法人
制作事例 :事業管理システムの操作マニュアル
ページ数 :570ページ(和文)
作成ツール :Word
制作期間 :約4ヶ月(和文)、約2ヶ月(英文)
導入集合研修実施(1日×8回、1.5日×5回)

システムリリースと同時に、社員(日本人だけでなく外国人も含む)への導入教育を実施しました。
システム開発時から仕様書をもとに操作マニュアルとヘルプを作成し、システムと同時にリリース。
富士通グループの翻訳会社としての実績からネイティブに通じる英文マニュアルを作成しました。
また、操作マニュアルの情報を元に集合研修を企画・実施し、トータルな導入教育をご支援しました。

その他の実績

金融・保険

銀行 電子認証設定のパンフレット
銀行 銀行業務システムのバージョンアップに伴う操作マニュアル(リファレンス形式)
銀行 キャッシュフロー・マネジメント・システムの操作マニュアル・業務マニュアル
保険 保険代理店向けシステム操作マニュアル、パンフレット
保険 保険営業事務、商品に関する文書の棚卸し、体系整備
クレジット 加盟店営業業務マニュアル
クレジット 電子決済方式変更に伴う業務マニュアル、操作マニュアル
リース 業務改善、内部統制対応を目的としたマニュアル整備支援

製造

自動車 新システム導入に伴う業務マニュアル(販売会社への周知用)、操作マニュアル
自動車 システム構築のデザインレビュー資料の標準化支援
鉄鋼 基幹システム稼動に伴う、操作マニュアル(リファレンス形式)
食料品 商品DB検索分析システム操作マニュアル
食料品 社内システム設定情報・設定手順の調査、業務フロー整理
電気機械 管理職向け労務・法務・CSRに関するハンドブック
電気機械 文書管理システム、部品管理システムの操作マニュアル
情報通信機械 コールセンター業務マニュアル
出版 顧客管理システム導入に伴う操作マニュアル

建設

設備工事 設計・調達・施工・回収に関する業務マニュアル制作コンサルティング
総合工事 基幹システム構築に伴う全社員対象の操作マニュアル

流通・サービス

小売 秘書業務マニュアル
サービス サービス会社の立ち上げに伴う業務マニュアルの企画・標準化支援

官公庁・公共

自治体 自治体における情報通信系の仕組み・ガイドラインを説明した小冊子
自治体 社内システムおよびPCのリプレイスに伴う研修教材
公共 新システム稼動に伴うコールセンター業務のルールブック
独立行政法人 検証技術および開発管理に関するハンドブック企画・編集
連載コラム一覧

その他のサービス

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